昆明南屏步行街正义路43号苹果手机专卖店，冒充授权店欺骗消费者
案例分享：近日，家住昆明的马女士因为手机屏幕损坏需要更换，被南屏步行街正义路43号苹果体验店诱导消费了2007元，更换的却是旧屏幕，因为没有官方维修记录，苹果官方平台已经对她的手机不提供质保服务，该手机维修部门却拒不承认以次充好，这让马女士非常的生气。
2023年4月18日，马女士因为自己苹果手机屏幕损坏无法正常使用就去到了南屏步行街区进行维修，到了苹果官方体验店之后里面的人太多都在排队，马女士因为焦急就前往了正义路43号苹果店咨询换屏的事，当时马女士认为它是苹果官方店是因为该店的门头上有一个大大的苹果LOGO,店员告诉马女士他们是正规的
苹果售后维修店，所有的配件都是原厂原装的，更换一个屏幕的话需要2000左右，接着店员开始变相销售，告诉马女士如果直接置换手机的话会更划算，马女士本来只是想换个屏幕而已，所以对于店员的推销比较反感，就没有同意，店员马上变了脸色，态度恶劣质问马女士在犹豫什么？纠结什么？搞得好像马女士得罪了她一样，马女士见状就离开了这家手机店。没过多久这家手机店就打电话给马女士告知价格可以降到1200左右，马女士没同意挂掉了电话，不一会电话又打进来告知800元就可以更换，马女士感觉价格挺合适的就回到了正义路的这家
苹果维修店，到了店里马女士反复和工作人员确认了更换的是不是原厂原装的屏幕，得到的答案是肯定的。确认之后马女士将手机留在店里维修，大概一个小时左右对方打电话告知手机屏幕换好了。
接下来该手机维修店的诱导消费就开始了，马女士返回店里后看到自己的手机还没有安装好，工作人员告知马女士的手机电池已经鼓包容易爆炸，需要及时更换，出于安全担忧马女士以400元的价格更换了电池。手机在更换电池期间工作人员又打起了马女士老公手机的主意，帮她老公检查了手机之后告知电池寿命已到，马女士的老公没有同意更换。马女士的手机好了之后准备付款的时候店员告知马女士可以预付400元的电池费用，四个月有效期内马女士老公的手机可以过来更换电池，同时告知马女士今天的所有消费可以不用付费，还可以送很多的礼品。有这样的好事马女士就让他们介绍了一下，介绍之前工作人员查看了马女士的芝麻信用分，通过之后工作人员拿出纸笔向马女士详细的介绍起来：如果今天再付400元的电池费用，就可以成为苹果连锁店的会员，所有连锁店都可以使用，接下来的6个法定节假日都可以到连锁店领取价值200元的苹果产品，同时还赠送600元左右的无线充电和价值398元的手机膜，并送300元手机壳，所有赠品价值大概2500元，只要保证马女士能支付宝账户内每天保障不低于5元钱，并持续1年即可，无需任何的消费。马女士当时感觉挺划算的，见马女士动心，对方工作人员马上帮马女士拿赠品，非常的殷勤，马女士就答应了，见马女士答应了销售人员孙某又告知这样的话会产生一定的利息，如果一次性支付的话更划算些，孙某的说法让马女士感觉到很不舒服，感觉被她们一步一步带着走，但是看到周围销售的状态马女士只能硬着头皮现场一次性支付了费用，就这样前后共计花费2007元，本来只是来更换一个屏幕，却花了这么多钱，这任谁心里都会不舒服。本来以为事情就这样结束了，没想到晚上回到家手机电池非常不耐用，一晚上手机电量就减少了80%，这还是在马女士没有看手机的情况下，她赶紧联系了昨天的销售人员，对方让她再到店里看看，到了店里工作人员告知电池已经从其它地方调了，几个小时之后电池换好了，马女士检查了一下没有问题就走了，但是这时她已经隐约怀疑这家店的正规性和配件的真假。第二天马女士的手机又出现了无故关机的问题，并且发现第一天赠送的产品并非苹果原厂产品，于是马女士就咨询了正规的苹果体验店，被告知她的手机在官网查不到任何的维修信息，并告知正义路苹果手机店不是苹果官方授权店，他们不可能有正规的配件。带着疑问马女士质问了正义路苹果手机店，店员告知没有在官网查到记录是因为他们没有写码，由于写码的时间过长他们才没有写，并保证这次再更换电池他们就会写码，并保证在官网能查到，当马女士过来拿手机的时候又被告知马女士的手机是美版的无法写码，因为看到手机已经正常了马女士也就没和他们过于争论就离开了。
一个月之后马女士的手机屏幕被她不小心摔到，还是到了之前更换手机屏幕的这家店，店员说这是人为损坏不能包换，最低价597元。但是在马女士的印象里苹果手机原装屏幕好像没有像现在这么容易坏，马女士怀疑是他们屏幕质量的问题，于是第二天到店里更换的时候就一直站在旁边观看寸步不离，这次马女士看清楚了对方从包里拿了一个没有任何包装的屏幕，而且屏幕上的膜显得很不干净，当对方要扣上的时候，马女士提出要看一下，不看不要紧，一看吓一跳，屏幕已经出现鼓包和划痕，这明显是拆解的二手屏幕，但是对方却坚称只是屏幕上的膜的问题，屏幕是全新的没有任何问题。这下马女士终于知道自己更换的手机屏幕为什么这么容易摔坏了，因为更换的根本就是二手屏幕。
回来之后马女士越想越生气就拨打了12315电话反映问题，紧接着下午该手机店就联系马女士约定晚上苹果店解决问题。该负责人的态度一开始很强，而且向马女士诡辩说他们一直说是原厂的并没有说过是原装的，一直在偷换概念逃避责任。又想起苹果官方直营店的员工告诉马女士因为她的手机没有在正规平台维修，所有官方平台已经不对她进行质保。马女士一气之下通过关系找到了相关领导，对方才开始要和马女士协商，马女士被欺骗诱导消费，配件以次充好，赠品并非原厂，并且未来无法享受苹果官方今后
售后服务为由，要求退换全部消费金额2007元，并重新更换一块全新原厂(厂家所谓)屏幕，对方拒绝，并告知如果马女士还相信他们那么就付500元再给她换个屏幕，退还马女士1207元的维修费用。马女士再三考虑之后也只能在他们这边继续维修了，于是就通知了对方，等到屏幕到了马女士再次去换屏幕的时候发现这次的屏幕还是二手的，屏幕内部仍是划痕，一气之下就到了市场监督管理局护国办事处反映了情况，并提出因暴力拆机导致自己损失及因非正规配件导致未来不能享受官方服务而质量问题产生的后续维修费用进行赔偿，一部新手机或最低3000元现金赔偿。几天之后维修店的负责人到了护国办事处，对方的态度非常强硬，并告知已经答应500元帮马女士换屏幕了，马女士现在还不依不饶明显是想讹诈，并告知马女士可以走司法程序解决问题。
《中华人民共和国消费者权益》第五十六条规定：经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其它有关法律法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律法规执行。法律法规未作规定的由工伤行政管理部门或者其它有关行政部门责令整改，可以根据情节单处或者并处警告，没收违反所得，处以违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得的，处以五十万以下罚款，情节严重的责令停业，吊销营业执照：
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在商品中掺杂，掺假，以假充真，以不合格产品冒充合格产品
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对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的
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伪造商品的产地，伪造或者冒用他人厂名等
通过上文我们了解了马女士的遭遇，我们也从网上搜寻了该家公司，这家名为苹果体验店（正义店）的门店似乎一点都不正义，有很多消费者在网上对其进行吐槽，都在喷他们是一家黑店，这家店的实际经营方是昆明市盘龙区正天通讯器材经营部，这家公司长期冒充苹果授权店，直营店来欺骗当地的消费者，我们从其美团评价里能够看到不少的差评，那么即使这样他们的负责人态度还如此强硬，到底是有什么原因呢？是因为法律法规对他们没有限制？是因为背后的关系强大？按照规定正义路43号苹果体验店的行为存在欺骗诱导消费者，以次充好，其行为是违法行为，且有法可循，在管理方面应该是不会有盲区的，希望相关单位积极执法，帮助马女士找回公道，也希望马女士的遭遇能够让当地的消费者提高警惕，防止被骗。
来源：微博
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