长江商报消息●长江商报记者 张璐
花7万多元买的手表，还在保修期内就出现一系列问题，并且多次送修未彻底解决，这让邝先生十分上火。
“前年在天猫官方旗舰店购买了一块LVMH集团旗下瑞士奢华腕表ZENITH（真力时），先是发现腕表跳历存在故障，送去维修折腾了两次才弄好，而收到手表后却发现机芯零件脱落，现在又在送修中……”近日，消费者邝先生向长江商报记者求助，真力时腕表多次维修未果，他希望品牌方可以将腕表的3年全球质保服务延长至5年，并且在寄回时确保功能正常，而真力时售后方在邮件中致歉，并称仅能够提供表带表扣作为补偿，其他不予保证。对于此方案，邝先生表示不能接受，双方僵持不下。
5月23日，长江商报记者联系到真力时工作人员，对方表示，“公司一直积极处理这起售后事件，经过协商可以将邝先生这款腕表的原3年全球质保服务延长至6年。”
对此，邝先生表示，接受对方提供的延长质保方案，但同时希望品牌方能提供之前承诺的表带表扣补偿。而真力时品牌方表示，公司正积极处理这起纠纷事件，也做出了让步，延保服务与赠送表带表扣只能二选一。目前双方未达成一致协商。
其实，长江商报记者注意到这并非真力时首次因售后服务问题产生投诉事件，消费者该如何维护自己的合理权益？作为国际品牌的真力时又能否解决好售后问题，保障品质与服务口碑？本报将继续关注。
消费者投诉邮寄名表维修
售后导致零件脱落
对于这件闹心事，邝先生对长江商报记者表示，自己手上的腕表颇多，前年花73000元买的这款真力时手表偶尔才戴一戴。
然而，今年初的一天夜里，他发现这款真力时手表出现了跳历问题，“平时都是零点附近瞬跳，当时都凌晨两三点了，日期居然卡着翻不过去。”考虑到当时商家承诺全球质保3年，目前还在保修期内，于是他把手表邮寄到真力时上海售后服务中心进行维修，3月初售后方表示腕表已经修好，但当他收到快递拆开后，脑袋瞬间就嗡了，因为卡日历问题依然存在。
随后，邝先生紧急联系了售后，对方同意再次维修，于是当日他又将手表寄回。半个月后，邝先生收到售后的邮件，邮件中表示，技师已对腕表做了全面检查，尚未发现卡日历的情况，并询问他是否存在禁区拨历的情况。邝先生表示不理解，“明明腕表是卡着日历的状态给寄过去的，现在售后居然说没发现有问题。”
经过了一系列沟通后，邝先生表示若本次卡日历问题得不到彻底解决，请勿安排寄回腕表。4月上旬，邝先生再次接到售后来电，对方表示这次终于完修，于是他同意对方将腕表寄回。
4月11日，邝先生收到寄回的腕表，没有发现卡日历情况。然而，当邝先生翻到手表背面时，突然觉得哪里有些不对劲，注意到自动陀卡住不转了，他再仔细一瞅，居然发现手表机芯里有掉出来的小零件。鉴于腕表多次维修未果，并且还发生了机芯零件脱落的维修事故，邝先生要求品牌售后本次的维修至少是直接更换全新的机芯，不再接受当前机芯的局部维修。
不过，真力时售后表示，经过主管级别的技师检查，脱落的是固机垫片螺丝，对机芯没有什么影响。对此表示了歉意，并且愿意提供一条表带以及表扣以表善意，共价值4000余元。
邝先生对长江商报记者表示，“自己出于善意不再要求更换全新的机芯，希望对方能将腕表的原3年全球质保服务延长至5年，并且在腕表寄回时，确保走时、计时、跳历、防水等功能正常，机芯、盘面和针面洁净无异物，同时在快递里附上完整的腕表检测报告。”
在邝先生提供给记者的邮件截图中，真力时售后表示能给予一条表带以及表扣作为善意补偿，拒绝了邝先生提出的延长至五年质保期的要求。邝先生对记者表示，很不满意真力时售后给出的处理方案，双方协商不一致，目前手表仍在售后部，他拒绝对方寄回。
5月23日，长江商报记者联系到真力时工作人员，对方表示，“公司一直在积极处理这起售后事件，经过协商可以将邝先生这款腕表的原3年全球质保服务延长至6年。”这个方案邝先生并不满意，他表示：“不接受二选一。希望品牌方能在延长质保的同时，把之前承诺的表带表扣的补偿一并给到我。”
目前，真力时售后对记者表示，邝先生提出的要求很难满足，还需要上报给集团商量后再决定。
网购名表纠纷多
律师提示：购买时要做好相关信息了解
对于邝先生遇到的品牌腕表维权事件，到底该怎么解决？长江商报记者采访到了湖北朋来律师事务所主任刘源波，对方表示，“除非鉴定该真力时手表得出存在质量问题的结论，邝先生才有权利要求退货或换货。一般的小问题，邝先生只能要求维修。”
“虽然没有规定或约定要求真力时集团必须将该手表的3年全球质保服务延长至5年，但在该手表连续出现故障的情况下，邝先生的该要求也并不过分，而真力时集团已经从参考消费者意见、维护自身品牌、信誉等角度考虑，给消费者做出了让步，将其手表全球质保服务延长至6年，邝先生也接受了，这一步已经达成了初步协商。”
刘源波对记者说道，对于邝先生提出的表带表扣的补偿，后续可继续与真力时品牌和售后部进行联系沟通，促成事件解决。
长江商报记者注意到，关于真力时品牌的投诉在网上并不鲜见，其中有一些消费者反映，真力时售后维修中心在返还手表的快递途中损坏手表，并不提供换货服务；此外，还有消费者投诉，真力时京东自营旗舰店欺诈消费者并恶意诱导消费等等。
在黑猫投诉平台上，记者注意到，今年3月13日，有消费者表示自己在京东平台花费54400元购买真力时手表，购买时与商家沟通，前提条件是需要多配搭一条原装胶表带，在下单交易之前与商家就此达成一致，商家承诺两个月内会将原装胶表带送达他手上，结果完成交易三个多月依然没能收到表带。
该消费者主动找商家解决，对方给予解决方案是给该名消费者邮寄两条单独胶带（没有表扣和表耳的带子），若他要使用表带，需要多花费2000元跟品牌售后重新买表扣和表耳。因此，该消费者认为商家存在欺诈和诱导的违法行为，目前该问题尚未得到解决。
事实上，除真力时外，网络上关于名表维修服务不“透明”、名表维修难、名表维修被曝猫腻的投诉新闻比比皆是，很多消费者都表示，曾在寻求腕表售后保养维修服务时遇到过问题。
长江商报记者梳理投诉数据发现，消费者关于名表维修方面的投诉主要问题集中在四个方面：在维修时欺诈消费者，小病大修，没病骗修；商家不履行“三包”义务的规定；维修手表多收费、乱收费；给出的维修保养声明中，标注“手表维护保养更换下来的旧零件，将统一处理，不再归还客户”的霸王条款。
那么，对于消费者购买大额物品，遭遇质量问题又该如何维权？刘源波给出建议，“除诉讼之外，消费者可采取与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉等方式主张权利。”
另外，刘源波提醒，“消费者在网购过程中，除了需要仔细了解卖家信用、商品属性及买家评价等信息外，还需留意网购平台上的法律条款规定，并注意保存好交易记录、聊天记录、购物发票、快递单据、保修卡等相关材料，特别是售后服务这一块需要多做了解，有备无患。”