在当今消费体验不断升级的新时代，如何满足用户的需求成为了企业的核心能力和根本能力。而火星人作为一家集成灶行业的高端品牌，通过不断探索和进阶，在服务领域率先打造了独立的服务品牌——火星人极速服务小哥，在火星人小哥和火星人集成灶售后客服共同努力下，火星人实现了“极速响应，一次就好”的服务，为用户提供了精准、高效的服务体验！
火星人深知用户是企业最重要的资产，因此将用户置于核心地位，从而形成了以用户为中心的战略理念。他们不仅视用户为利益相关者，更是将其作为企业经营的关键对象。通过持续优化创新服务体系和提升服务品质及用户体验，火星人与用户始终保持着非常紧密的联系。
一个好的售后客服应该在客户提出问题后能够快速响应，及时解决客户的问题。火星人集成灶的售后客服24小时在线，可以在短时间内回复客户并解决问题，让消费者没有后顾之忧！同时，火星人集成灶的售后客服热情、周到、细致，能够让客户感到被关心和关注。在专业能力上，她们经过专业培训，能够在短时间内解决问题，而且足够专业！
火星人极速服务小哥将“极速响应，一次就好”作为品牌的服务口号，旨在为用户提供高效、便捷的服务体验。他们不仅通过6大服务承诺为用户提供保障，还以主动贴心和口碑分享为目标不断升级服务体验。通过精准预判消费升级趋势并前瞻性构建服务体系，火星人率先引领了集成灶行业服务全面升级的潮流。
截止2023年11月，火星人的服务满意度达到了99.4%，2小时闪速上门维修完成率为96.02%，4小时极速上门维修完成率达到97.48%，12小时快速上门维修完成率达到98.75%，口碑分享率高达67.84%*。这些数据充分展示了用户对火星人服务小哥的技术水平和优质服务所给予的最大肯定！
