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三只松鼠,这个零食品牌,我相信爱吃零食干果的人都应该听过。对于大家来说可能关心的是其产品的好坏,可是对于我们运营人来说,关注的是其能够成为现象级IP的原因,今天和大家来分析一下三只松鼠的营销方法。

一、在细节上做到极致

“费者秀的东西都是代表自己的情绪,而通过朋友圈的传播,会影响到很多人的购买行为。因此,在这个消费者体验为王的年代里,网络的口碑建设将会起到重要的作用,而要能达到口碑营销的效果就需要“在每个细节上都要超越用户期望,创造让用户尖叫的服务,才是核心竞争力”。三只松鼠发现消费者购买坚果,肯定需要一个垃圾袋,于是,三只松鼠就在包裹里加上一个0.18元的袋子,虽然增加了额外成本,但是用户却会被三只松鼠的细心体贴关怀打动。

二.售卖人文关怀和主流文化

三只松鼠有着自身精确的企业文化定位。首先是人为什么爱吃零食,因为要买足生理心理的需求。而三只松鼠之所以能够引起人们的喜爱,是因为其能给人们带来生理和心理的满足,可以带给人们快乐。因此,三只松鼠成立了松鼠萌工厂动漫文化公司,希望可以创作出互联网动画片、动漫集、儿童图书,为消费者带来快乐。


三.人格化品牌形象

这三只萌萌哒松鼠赋予了品牌人格化,让人们感觉像是主人和宠物之间的关系,这样替代了顾客和商家的身份,拉进了顾客和商家的距离。 而客服则是以松鼠的口吻和顾客对话,形成了良好的沟通关系,客服可以撒娇,可以通过独特的语言给顾客留下生动形象的印象。这样的策略,形成了三只松鼠自身的品牌人格化。让品牌不再那么高高在上,而是给人以亲切、真实的感觉,增强用户体验。


四、不断开拓消费场景

三只松鼠的团队在常识性思考,有没有其他的消费场景,能否针对二次元群体推出一个二次元群体的零食包,在看动漫的时候,应该想起的是吃点零食,应该想起三只松鼠;比如出游的时候,你要想起三只松鼠,你要带上三只松鼠一起去旅游,不然路上饿了怎么办?通过消费场景挖掘和设置,三只松鼠在不断拓展自身的消费。

在三只松鼠内部,每一名员工都是其粉丝,现在是一个“内务口碑,外无品牌”的时代。

来源:钟振森博客,欢迎分享,(QQ/微信:83122197)

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本文作者2018-3-24 23:56
钟振森
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